Trang Trí Quảng Cáo luôn chú trọng chất lượng vật liệu, kỹ thuật gia công và độ hoàn thiện trong quá trình thi công bảng hiệu quảng cáo, chữ nổi, mặt dựng alu và các hạng mục trang trí thương hiệu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, điều kiện áp dụng và cách xử lý khi sản phẩm phát sinh sự cố sau khi bàn giao.

Chúng tôi hướng đến việc hỗ trợ khách hàng kịp thời, xác định đúng nguyên nhân sự cố và đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng công trình.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm, hạng mục do Trang Trí Quảng Cáo trực tiếp cung cấp, gia công hoặc thi công, theo phạm vi công việc đã được xác nhận trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Các hạng mục có thể bao gồm:

Bảng hiệu quảng cáo: Bảng hiệu alu, bảng hiệu mica, hộp đèn và các loại bảng hiệu theo thiết kế.
Chữ nổi quảng cáo: Chữ nổi inox, chữ nổi mica, chữ nổi có đèn LED và các chi tiết logo theo yêu cầu.
Mặt dựng alu: Các hạng mục ốp mặt tiền, hệ khung và phần lắp đặt thuộc phạm vi hợp đồng.
Hệ thống chiếu sáng: Các bộ phận LED, nguồn điện và linh kiện do công ty cung cấp, trong phạm vi bảo hành được thỏa thuận.
Bảng tên và hạng mục nhận diện: Bảng tên phòng ban, bảng thông tin và các sản phẩm quảng cáo khác.
Gian hàng hội chợ: Các cấu kiện, thiết bị và hạng mục thi công được xác định rõ trong hợp đồng, nếu có thỏa thuận bảo hành.

Phạm vi bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được xác định dựa trên loại vật liệu, đặc tính kỹ thuật, điều kiện sử dụng và cam kết ghi trong hồ sơ giao dịch.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng sản phẩm và hạng mục thi công, căn cứ vào báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên.

Thời điểm bắt đầu tính bảo hành và thời hạn áp dụng cần được xác nhận khi nghiệm thu, bàn giao hoặc theo điều kiện cụ thể của hợp đồng.

Đối với các hạng mục sử dụng linh kiện điện, LED, nguồn điện hoặc thiết bị của nhà sản xuất khác, thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy loại linh kiện và chính sách của nhà cung cấp.

Khách hàng nên lưu giữ hợp đồng, báo giá, biên bản nghiệm thu hoặc thông tin đơn hàng để thuận tiện khi yêu cầu bảo hành.

3. Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm có thể được xem xét bảo hành khi đáp ứng điều kiện bảo hành đã thỏa thuận và sự cố được xác định thuộc trách nhiệm của Trang Trí Quảng Cáo.

Các trường hợp có thể được xem xét bao gồm:

Lỗi gia công hoặc lắp đặt do kỹ thuật thực hiện không đúng với nội dung đã thống nhất.
Chữ nổi, bảng hiệu hoặc chi tiết lắp đặt bị lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi công việc do công ty thực hiện.
Hệ thống LED, nguồn điện hoặc linh kiện do công ty cung cấp gặp lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Các lỗi vật liệu hoặc hoàn thiện được xác định thuộc trách nhiệm của bên cung cấp theo thỏa thuận.
Những sự cố khác đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành ghi trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, công ty sẽ kiểm tra thông tin, đánh giá tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân trước khi thống nhất phương án xử lý.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành không áp dụng đối với những hư hỏng được xác định nằm ngoài phạm vi trách nhiệm đã cam kết, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận giữa hai bên có quy định khác.

Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:

Hư hỏng do va đập, tác động ngoại lực, phá hoại hoặc sử dụng sai mục đích.
Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc đấu nối điện bởi bên không được ủy quyền, khi việc can thiệp gây ra hoặc làm trầm trọng thêm sự cố.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, đấu nối sai kỹ thuật hoặc hệ thống điện bên ngoài phạm vi thi công.
Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc các sự kiện bất khả kháng, trong phạm vi pháp luật và thỏa thuận cho phép loại trừ.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc biến đổi ngoại quan phù hợp với đặc tính vật liệu và điều kiện môi trường.
Hư hỏng phát sinh từ hạng mục do bên thứ ba cung cấp hoặc thi công, không thuộc phạm vi công việc của công ty.
Sự cố đã được xác định nằm ngoài thời hạn bảo hành hoặc ngoài phạm vi bảo hành đã thỏa thuận.

Việc xác định trường hợp loại trừ cần dựa trên nguyên nhân thực tế, hồ sơ giao dịch và các quy định pháp luật có liên quan. Công ty không mặc nhiên từ chối bảo hành chỉ vì sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng sau một thời gian sử dụng.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để việc hỗ trợ được thuận tiện, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ với Trang Trí Quảng Cáo qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng, địa điểm lắp đặt và mô tả sự cố.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh và thông tin liên quan

Khách hàng nên gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng thực tế, thời điểm phát sinh sự cố và các thông tin liên quan để hỗ trợ việc đánh giá ban đầu.

Bước 3: Kiểm tra và xác định nguyên nhân

Tùy tính chất sự cố, công ty có thể kiểm tra từ xa hoặc sắp xếp khảo sát trực tiếp. Việc kiểm tra nhằm xác định nguyên nhân, phạm vi trách nhiệm và điều kiện áp dụng bảo hành.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Sau khi đánh giá, hai bên thống nhất phương án khắc phục phù hợp như sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc xử lý lại hạng mục bị lỗi trong phạm vi bảo hành.

Bước 5: Thực hiện và xác nhận kết quả

Công ty tiến hành xử lý theo phương án đã thống nhất và xác nhận kết quả với khách hàng sau khi hoàn tất.

Đối với sự cố cần đặt vật tư, linh kiện hoặc triển khai nhân sự tại công trình, thời gian xử lý sẽ được thông báo theo tình hình thực tế.

6. Chi phí bảo hành và sửa chữa

Đối với sự cố đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, chi phí xử lý được thực hiện theo phạm vi và cam kết đã thỏa thuận.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Trang Trí Quảng Cáo sẽ trao đổi với khách hàng về nguyên nhân, phương án sửa chữa và chi phí dự kiến trước khi thực hiện công việc tính phí.

Các chi phí có thể phát sinh tùy tình trạng thực tế, bao gồm vật tư thay thế, nhân công, vận chuyển, thiết bị hỗ trợ hoặc chi phí tiếp cận vị trí lắp đặt, nếu có.

Khách hàng được thông tin về phương án và chi phí trước khi xác nhận sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo an toàn và thuận tiện trong quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng cần:

Sử dụng bảng hiệu và các hạng mục thi công đúng mục đích, phù hợp với hướng dẫn đã được cung cấp.
Không tự ý thay đổi kết cấu, tháo lắp hoặc can thiệp vào hệ thống điện khi không có chuyên môn phù hợp.
Thông báo cho công ty khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc sự cố cần kiểm tra.
Cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng, hợp đồng hoặc sản phẩm khi yêu cầu bảo hành.
Phối hợp bố trí thời gian và điều kiện tiếp cận công trình để việc kiểm tra, sửa chữa được thực hiện an toàn.

Đối với bảng hiệu ngoài trời, khách hàng nên kiểm tra định kỳ tình trạng liên kết, khung đỡ và hệ thống chiếu sáng. Nếu phát hiện dấu hiệu mất an toàn, cần ngừng sử dụng khu vực bị ảnh hưởng và liên hệ đơn vị chuyên môn để kiểm tra.

8. Cam kết của Trang Trí Quảng Cáo

Trang Trí Quảng Cáo tiếp nhận các yêu cầu bảo hành theo phạm vi cam kết của từng công trình, đánh giá sự cố dựa trên thông tin thực tế và trao đổi rõ ràng với khách hàng về phương án xử lý.

Chúng tôi hướng đến các nguyên tắc:

Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu một cách rõ ràng.
Xác định nguyên nhân sự cố trước khi đề xuất phương án xử lý.
Thông tin minh bạch về phạm vi bảo hành và chi phí ngoài bảo hành.
Thống nhất phương án thực hiện phù hợp với tình trạng sản phẩm.
Tôn trọng các cam kết trong hợp đồng và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Mọi yêu cầu sẽ được xem xét dựa trên hồ sơ giao dịch, điều kiện bảo hành và quy định pháp luật hiện hành.

9. Thông tin liên hệ bảo hành

Nếu sản phẩm hoặc công trình phát sinh sự cố cần kiểm tra, khách hàng vui lòng liên hệ Trang Trí Quảng Cáo qua các kênh sau:

Đơn vị: Trang Trí Quảng Cáo
Hotline: 0909 438 537
Email: info@trangtriquangcao.com
Website: https://trangtriquangcao.com

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp tên khách hàng hoặc đơn vị, thông tin sản phẩm, địa chỉ lắp đặt, thời điểm bàn giao và hình ảnh tình trạng thực tế nếu có.

Trang Trí Quảng Cáo trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và luôn hướng đến việc cung cấp giải pháp quảng cáo phù hợp, thi công chỉn chu và hỗ trợ sau bàn giao theo đúng cam kết.

Chính sách này cần được áp dụng cùng hợp đồng, báo giá, phiếu bảo hành và các thỏa thuận cụ thể của từng công trình. Trường hợp có nội dung khác nhau, việc giải quyết được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.